Respons Cepat PLN Medan Kota: Transformasi Pelayanan Publik yang Dirasakan Langsung Pelanggan

 Medan – Fakta Rakyat News.

Transformasi layanan berbasis digital yang digaungkan PT PLN (Persero) kini semakin nyata dirasakan masyarakat. Hal tersebut tercermin dari apresiasi pelanggan di wilayah kerja PLN ULP Medan Kota atas respons cepat petugas dalam menindaklanjuti laporan pemindahan kWh meter yang terdampak tempias hujan.

Seorang pelanggan di Jalan Rahmadsyah Gang Karya, Kota Medan, melaporkan kekhawatirannya terhadap posisi kWh meter yang kerap terkena air hujan melalui aplikasi PLN Mobile. Laporan tersebut langsung direspons oleh jajaran teknis PLN tanpa prosedur berbelit.

Dalam waktu singkat, dua petugas teknik PLN ULP Medan Kota, Bayu Suhardja dan Putra Raoza, turun langsung ke lokasi untuk melakukan pemindahan kWh meter ke tempat yang lebih aman, sesuai standar keselamatan dan keandalan sistem kelistrikan.

Bagi pelanggan, kecepatan dan ketepatan tindakan tersebut bukan sekadar pelayanan teknis, melainkan bentuk nyata kehadiran negara melalui BUMN di tengah kebutuhan masyarakat.

“PLN sekarang cepat tanggap. Kami tidak menunggu lama, petugas datang dan langsung bekerja. Ini pelayanan yang kami rasakan langsung,” ujar Tio, pelanggan setempat.

Respons cepat ini menunjukkan bahwa PLN tidak hanya berfokus pada penyediaan energi listrik, tetapi juga pada aspek perlindungan keselamatan pelanggan serta peningkatan kualitas layanan publik. Melalui pemanfaatan teknologi digital dan kesiapsiagaan sumber daya manusia di lapangan, PLN ULP Medan Kota membuktikan komitmennya dalam menghadirkan pelayanan yang profesional, humanis, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.

Pelayanan semacam ini menjadi indikator penting bahwa reformasi pelayanan publik di sektor kelistrikan berjalan ke arah yang semakin baik dan berdampak langsung bagi masyarakat.

Rekomendasi Untuk Anda